Τι Περιλαμβάνει:

• Ενεργό πακέτο συντήρησης e-shop
• Έως 30 ώρες υποστήριξης / μήνα
• Υποστήριξη μέσω tickets, chat & τηλεφώνου
• 24/7 on-call τηλεφωνική υποστήριξη
• Άμεση προτεραιότητα σε κρίσιμα incidents
• Διαχείριση κρίσιμων ροών (checkout, πληρωμές – best effort)
• Συμβουλευτικό ρόλο και τεχνική καθοδήγηση
• Συντονισμό ενεργειών αποκατάστασης σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης

Το VIP Enterprise είναι η ανώτερη βαθμίδα υποστήριξης για επιχειρήσεις που δεν μπορούν να ρισκάρουν downtime ή καθυστερήσεις.

Τηλεφωνική Υποστήριξη & 24/7 Διαθεσιμότητα
Στα πακέτα VIP Business και VIP Enterprise παρέχεται δυνατότητα 24/7 τηλεφωνικής επικοινωνίας αποκλειστικά για κρίσιμα τεχνικά ζητήματα.
Ως κρίσιμο τεχνικό ζήτημα νοείται κάθε πρόβλημα που καθιστά την ιστοσελίδα ή βασική λειτουργία αυτής (όπως πρόσβαση, πληρωμές, παραγγελίες) μη λειτουργική ή μη προσβάσιμη.
Η τηλεφωνική υποστήριξη δεν προορίζεται για καθημερινά αιτήματα, αλλαγές περιεχομένου ή μη επείγουσες εργασίες.
Best-Effort Υποστήριξη – Μη ύπαρξη SLA
Η παροχή VIP υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένης της 24/7 τηλεφωνικής διαθεσιμότητας, γίνεται σε βάση best-effort και δεν συνιστά εγγύηση χρόνου απόκρισης (SLA), χρόνου αποκατάστασης ή αδιάλειπτης λειτουργίας.
Ώρες Υποστήριξης
Οι ώρες υποστήριξης που περιλαμβάνονται στα VIP πακέτα αποτελούν ανώτατο μηνιαίο όριο.
Οι ώρες:
- δεν μεταφέρονται στον επόμενο μήνα,
- δεν συμψηφίζονται,
- δεν αντικαθιστούν ή επεκτείνουν τα απλά πακέτα υποστήριξης.
Εξαιρέσεις Υπηρεσιών
Τα VIP πακέτα δεν περιλαμβάνουν:
- ανάπτυξη νέων λειτουργιών,
- custom προγραμματισμό πέραν των υφιστάμενων δυνατοτήτων,
- επανασχεδιασμό ιστοσελίδας,
- υπηρεσίες marketing, SEO ή διαφημιστικές ενέργειες,
εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά εγγράφως με ξεχωριστή προσφορά.
Χαρακτήρας Υπηρεσιών & Ευθύνη
Οι VIP Υπηρεσίες παρέχονται ως υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης και συντήρησης και δεν αποτελούν εγγύηση επιχειρηματικών αποτελεσμάτων, εσόδων ή αποφυγής τεχνικών προβλημάτων.
Τιμολόγηση & Διάρκεια
Τα VIP πακέτα παρέχονται αποκλειστικά σε μηνιαία βάση, με αυτόματη ανανέωση, εκτός αν καταγγελθούν εγγράφως από οποιοδήποτε μέρος πριν την έναρξη του επόμενου κύκλου χρέωσης.