ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ (ON-DEMAND)

Φύση Υπηρεσίας & Προαγορά Ωρών: Οι υπηρεσίες υποστήριξης παρέχονται μέσω του συστήματος προαγοράς ωρών. Ο Πελάτης αγοράζει ένα πακέτο ωρών το οποίο πιστώνεται στον λογαριασμό του. Οι ώρες αυτές δεν λήγουν και παραμένουν διαθέσιμες προς χρήση μέχρι την πλήρη εξάντλησή τους, ανεξάρτητα από το χρονικό διάστημα που θα μεσολαβήσει.
Διαδικασία Ανάθεσης & Χρονομέτρησης: Για κάθε αίτημα υποστήριξης (task) που αποστέλλει ο Πελάτης, η Webnestors ενεργοποιεί ψηφιακό σύστημα χρονομέτρησης (Timer).

1. Η χρονομέτρηση ξεκινά με την έναρξη της εργασίας από τον αρμόδιο υπάλληλο και σταματά με την ολοκλήρωσή της.

2. Ο χρόνος που δαπανήθηκε αφαιρείται αυτόματα από το υπόλοιπο των προαγορασμένων ωρών του Πελάτη.

Ελάχιστη Χρέωση: Η ελάχιστη χρέωση ανά εργασία ορίζεται στα 15 λεπτά. Οποιαδήποτε εργασία διαρκέσει λιγότερο, θα προσμετράται ως 15 λεπτά λόγω του χρόνου που απαιτείται για το άνοιγμα του project, τον έλεγχο και τη διαχείριση του αιτήματος.
Αντικείμενο Εργασιών: Στις ώρες υποστήριξης περιλαμβάνονται: (α) Επίλυση τεχνικών σφαλμάτων, (β) Μικρές αλλαγές στον σχεδιασμό ή το περιεχόμενο, (γ) Εκπαίδευση στη χρήση της πλατφόρμας, (δ) Διαχείριση καταλόγου προϊόντων (εισαγωγή XML/CSV, φίλτρα).
Ενημέρωση Υπολοίπου: Η Webnestors υποχρεούται να ενημερώνει τον Πελάτη για το τρέχον υπόλοιπο των ωρών του μετά την ολοκλήρωση κάθε εργασίας ή κατόπιν αιτήματος. Σε περίπτωση που οι διαθέσιμες ώρες δεν επαρκούν για την ολοκλήρωση ενός νέου αιτήματος, ο Πελάτης θα ενημερώνεται ώστε να προβεί σε νέα προαγορά (Top-up) πριν την έναρξη της εργασίας.
Εξαιρέσεις (Νέο Έργο): Η ανάπτυξη εντελώς νέων λειτουργιών (Custom Coding) που αλλάζουν τη δομή του αρχικού έργου δεν καλύπτεται από το πακέτο υποστήριξης και απαιτεί ξεχωριστή οικονομική προσφορά.